去屈臣氏必买的7种东西 一个90后消费者的自白:为什么我不去屈臣氏?

2018-11-26 - 屈臣氏

2015年,屈臣氏在中国的店铺数量增长了395家。品观君大致用销售额除以店铺数量的方法,得出了屈臣氏单店的销售数据:2015年屈臣氏中国平均单店产出为729.35万元。这个数据让开化妆品店的人垂涎三尺,但屈臣氏的心里却像是哑巴吃了黄连。

去屈臣氏必买的7种东西 一个90后消费者的自白:为什么我不去屈臣氏?
去屈臣氏必买的7种东西 一个90后消费者的自白:为什么我不去屈臣氏?

这是为什么呢?

2015年,屈臣氏中国全年可比较店铺增长率为-5.1%,相比于2014年的0.1%,可谓每况愈下。我们换一种理解方式,2013年,屈臣氏中国的平均单店产出为877.79万元,仅仅过去两年,平均每家店的销售额却少了近150万。

150万哪!大多数化妆品专营店单店的产出都不见得有这么高呢!问题是,这150万去哪里了?

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去屈臣氏必买的7种东西 一个90后消费者的自白:为什么我不去屈臣氏?

当然是消费者在屈臣氏买的化妆品少了啊!屈臣氏越来越不可爱了,品观君身边很多人就直言“再也不去屈臣氏了!”

今年夏天即将毕业的90后大学生阿慧就是被屈臣氏一次又一次伤到的那一类。她告诉品观君,她不去屈臣氏,原因多了去了:

去屈臣氏必买的7种东西 一个90后消费者的自白:为什么我不去屈臣氏?
去屈臣氏必买的7种东西 一个90后消费者的自白:为什么我不去屈臣氏?

1、BA就像狗皮膏药一样甩不掉

如果我说我不爱逛街,那是假的。刚上大学的时候,身边的人开始化妆了,逛街的时候总喜欢跟同学去百货专柜试用大牌,然后去屈臣氏或网上买便宜的品牌。不为别的,没钱。

屈臣氏的顾客很多,导购也很多,但是进了屈臣氏之后,守在门口的店员马上就会迎上来,并问一句“请问您有什么需要呢?”

起初我很有礼貌,后来我就不怎么理她们了。我在柜台中间逛的时候,会有一个人一直跟着,虽然我也清楚那不是怕我偷东西,但我总感觉她们在等鱼咬钩的那个时机随时准备收网。

这个时机,就是我拿起某个产品的那一刻。她们会立刻走上来介绍这款产品哪里哪里好,背得滚瓜烂熟,滔滔不绝。

当我表示自己并不想要这个产品的时候,她们大多数又会开始评价我的皮肤:哎呀你皮肤好多油啊,很容易就长痘痘的,脸色还这么黄,女孩子不好好保养怎么行。我们这款产品XXX,效果非常好,很多人都买了呢,你要不也买这个试试?然后搭配用我们的这一款产品,先XX,再XX,用一次第二天皮肤还是很水嫩的呢!

喂,我皮肤有那么差吗!你这样说我就很不高兴啊!而且有的素质不高的导购为了说服顾客,说话其实很难听,可我看她们自己又干又黄的皮肤,真不知道她们说这些话的底气是哪里来的。

不幸的是,即便千辛万苦甩掉一个导购之后,另外一个又会马上贴上来问“要不要试一下我们的XXX”……这种感觉就像是光着脚踩到了一地的狗皮膏药,撕掉一张又踩到一张,没完没了,真的非常讨厌。

另外,相信不少顾客都见识过屈臣氏导购瞧不起顾客的嘴脸,这样的事情一旦发生,就不会有人愿意去了。

2、会员卡换购太烦人

导购的烦人一个是推销产品太过热情,另一个,是她们会为了会员卡和换购纠缠顾客。

比如只要我看好一个东西了,导购一定会问的2个问题:1、你有没有会员卡?要不要办一个,我们的会员卡积分可以换购,还可以打折,很划算的;2、你买的这个产品在做活动,只要你加X钱,就可以买到XXX产品哦。

关于第一个问题,我已经办了屈臣氏的会员卡,虽然并没有什么卵用,但每次去屈臣氏都至少会被问3次以上有没有会员卡,听说她们是有强制卖卡的要求的,就像洗发店的小帅哥总会一边跟我套近乎一边推销他们的会员卡一样。

从表面上看,屈臣氏每周都会推出会员独享折扣的商品,诱惑力十足。但我们看这个积分是怎样的:20积分抵扣1块钱,10块钱积1分。

会员卡不是免费的,新的卡要交20块钱“工本费”。要用积分赚回这20块钱,需要买4000块钱的化妆品!4000块啊,只能换20块钱!对了,积分到了年底还是要清零的,如果你不及时使用,那就打了水漂。

等到我了解到屈臣氏的会员卡原来这么坑的时候,屈臣氏在我心里的形象就大打折扣了。

关于第二个问题,我说不用了,她们还会再问一遍:“真的不考虑一下吗?真的很划算哦!”我谢谢你哦!你们总是为顾客省钱着想,简直比我妈还爱我!我数学不好,不愿纠结那一点蝇头小利。你们为我考虑划算的时候,怎么弄这么小气的积分制度呢?

每次看到收银台前有人纠结怎么换购最划算花上十几二十分钟,我就开始怀疑在这里买化妆品是不是一个正确的选择:怎么感觉任何一个举动都是套呢?

3、承诺得都很好听

而且你会注意到一个这样的细节。几乎所有的产品,都是不会造成过敏或皮肤问题,都是植物成分或有机成分

——我的皮肤属于敏感肌肤,这款产品能用吗?

——这个你放心,这个产品全部采用植物有机成分,对皮肤没有任何负担,所有的皮肤类型都可以用的!

我读书少,你别骗我!有点生活常识都知道,你就算吃颗花生、喝点牛奶、摸一下猫、嗅一下花,都有可能会过敏,怎么可能存在绝对不致敏的成分!要是你转而坦白给我介绍个雅漾、薇姿啥的,虽然我也不会完全相信,也好比拍着胸脯这样打包票的好。其实导购的专业度也就那样,我都心知肚明,胸脯拍得真么响,明显是在睁着眼睛说瞎话。

而且如果真的不会过敏,怎么后来我又要找你们退货呢?

实际上,屈臣氏是有关于退货的规定和事前声明的,但具体执行的时候,有的店员会说要出具甲等医院的过敏才给退货,而且如果不是屈臣氏的自有品牌她们还只换不退。一瓶化妆品才多少钱,用得着去甲等医院看个过敏我还不如干脆不要这个钱了呢。真是见了鬼!

4、店里全是屈臣氏自己的产品,又不好用

我去屈臣氏归根结底是要买到自己称心如意的化妆品的,假如这里面的产品真的很好用而又实惠,我倒可以忍受导购的一些毛病。但事实上,这个问题完全不见得。

比如我站在某个品牌的柜台前看产品的时候,有的导购就会过来说这个产品不好,要给我介绍更好的。说了一堆天花乱坠的东西之后,我也被忽悠得买过,但实际上并没有我看的那个品牌的产品好用。事后反过来想想,你说店里某个品牌不好用的时候,不是在自己打自己脸吗?

后来我又了解到,导购给我介绍的是屈臣氏自己家的品牌,也就是自有品牌。屈臣氏自有品牌的包装看起来很像某些知名品牌,但是价格又要便宜很多,在店里逛的时候我都会经常看错。这些品牌不仅放在比别的品牌更显眼的地方,而且导购还非常积极地给我介绍这些品牌,我看一个洗面奶,她们能给我拉去买防晒,着实让我很苦恼。

自有品牌的利润是很高的,而且更新非常快,比店里其他品牌的更新速度都快。我经常看到一个新鲜玩意儿产生了兴趣,但一看背后的说明是“By Watsons”,就失望了。反观其他的品牌,多少年了基本没啥变化,看来看去就那么些东西,实在没啥新意。

为了利润总是在推自家的产品,当然也有一些没什么名气的小品牌,而我真正想要得到的新奇感又再也找不到了,我还去屈臣氏干啥?

对了,如果你去百度“屈臣氏最不好用的化妆品”,出来的大部分都是屈臣氏的自有品牌,以及那些被它推了好多年已经打出名气了的品牌。

5、说是品类非常丰富,但彩妆真的做得太差了

其他的我就不多说了,去屈臣氏逛的大多都是跟我这样的年轻女孩子,现在哪个女孩子不带点妆出门啊?但是屈臣氏的重点永远都是护肤、洗护、牙刷牙膏。

如果我想买个底妆产品,比如BB霜,我面临的第一推荐就是屈臣氏自家的产品,比如骨胶原系列彩妆、My Party Girl什么的还就摆在进门处,然后就是美宝莲这样的品牌,根本没什么彩妆柜台。至于那些新奇有意思的韩国彩妆产品,就真的滞后不知道多少年了。一点都不fashion好吗!

既然如此,我为什么不找个能买彩妆的化妆品店逛逛呢?人家化妆服务那么好,而且现在也不担心假货的问题。

6、逛得次数多了,惊喜感越来越淡了

关于这个问题,前面其实已经说到了,但我还是想单独说一说。以前去屈臣氏,很容易发现很多自己没见过的新玩意儿,比如说质地很新颖的面膜、使用很方便的喷雾、没见过的零食和饮料、一些有意思的日化用品等,总能找到很多新鲜感,走进去就像走进了女孩子的公主屋。

但近些年来,这种新鲜感越来越淡了。不说其他的购物渠道变得新鲜让它相对显得不够新鲜,单说屈臣氏自己吧,完全赶不上时代的变化。

我不管去到哪里的屈臣氏,除了屈臣氏自有品牌,里面的其他品牌基本上都是那样的,多少年了都没什么大的变化。

淘宝上的很多“爆款”产品,屈臣氏没有;网络上口碑很好的某些高性价比产品,屈臣氏没有;各种各样的进口品小玩意,屈臣氏没有……即便它有这些东西,也满足不了我的胃口。

简而言之,我的口味变了,屈臣氏却跟不上,我一开始去屈臣氏就是冲着它的新鲜感去的啊。试想一下,屈臣氏大面积陈列的海飞丝、高露洁,我在楼下的小超市就能买得到,我为什么要去屈臣氏买?

我相信很多人都跟我有一样的想法。

屈臣氏还有很多让我想吐槽的地方,比如这个购物袋2块钱就让我无比的蛋(编者注:这个慧慧没有,她在说谎)疼。前面说了很多关于导购的印象,当然,如果站在导购的立场上,我也能够理解她们的工作。店是李嘉诚开的,不是导购开的,导购虽然烦人,终究是被店里逼的,导购自己也不情愿。

但屈臣氏也该设身处地为消费者考虑一下吧!如果屈臣氏单方面地为了自己赚钱而置消费者的真实利益于不顾,那我为什么还要去屈臣氏买化妆品?!

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