陈湜赵志刚婚纱照 赵志刚:提高管理的有效性【中国讲师网】

2018-10-30 - 赵志刚

在管理中,对人的本性的认识,对人在企业中工作动机的认识固然是很重要的。但是,一个更重要的问题是如何运用这些关于人的知识。

管理哲学的第一个主要内容是企业的目标。企业的目标应是为顾客服务。然而,在管理科学中,顾客被市场代替了,被一堆干巴巴的数据,如市场占有率、满意率等抽象的数字替代了,因而顾客被变成了市场学中的百分点。对企业来说,产品质量下降1个或0.

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1个百分点可说算不了什么,但对顾客来说,就意味着有成千上万的顾客花钱买了不合格的产品。顾客不等于市场,因而,当顾客被抽象成数字和百分点时,当人们只注重企业经营管理中的数字而不注重活生生的人——顾客时,人们就会容易忘记企业的经营使命,走上理性管理的歧途。管理哲学强调对企业目标的认识,强调企业应以顾客的需要为立足点,即以人为企业经营管理的目的。

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管理哲学的第二个内容是对个人目标的认识。

管理科学也关心个人工作动机问题。但是,他们研究人,只是为了更好地利用人,把人当成一种工具,去实现管理科学的方法。

在漫长的管理理论和实践发展中,这些知识被误用了。人们研究人的工作动机,只是为了更好地控制人,以达到提高生产效率的目的。

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例如, “自我实现人”的发现,本该为人类社会的进步作出贡献。但是,管理学者却在冥思苦想,原来人还有这样的欲望,我该如何利用人的这种美好愿望来提高管理的有效性呢?而管理人员想的是:你们不是要自我实现吗?现在我给你们一个参与管理的机会,你要好好地给我干。所以, “参与”只是让工人们感到有一定的权力,尝尝做主人的味道。但这仅仅是“感到’’和“尝尝”而己。

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