屈臣氏会员 屈臣氏引入創新科技 提升線上線下體驗

2018-11-26 - 屈臣氏

香港新聞網10月29日電 據香港《星島日報》報道,香港屈臣氏早年開始探索新零售,將科技應用在傳統零售,除了提升顧客線上線下的體驗,大數據分析亦有助制訂精準營銷策略。香港屈臣氏總經理張慧屏接受訪問時表示,分店將陸續引入更多創新科技,包括美圖魔鏡、點購站及電子價錢牌等,另香港及中國屈臣氏會員數據已整合,做到一卡兩地通行。

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早前香港屈臣氏宣布與美圖公司(1357)合作,本月開始引入美圖魔鏡,而明年第一季將推出“拍照-皮膚測試-智能推薦”的體驗。張慧屏稱,美圖魔鏡方便顧客試妝,亦可解決衞生的問題,而皮膚測試的體驗使用人工智能科技,美圖有龐大數據,可精準分析顧客的輪廓,然後向顧客推介屈臣氏的產品,提供個人化體驗。引入科技的同時,一些分店仍會有化妝師協助選購產品,將傳統與科技結合。

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美圖公司於內地及香港每月擁有3.5億活躍用戶,提供大數據分析,有助屈臣氏準確了解顧客喜好及需要,而本身屈臣氏在社交媒體有近150萬追蹤者,亦會參考顧客意見以制定產品策略。

因應一些店鋪面積有限,不能將所有屈臣氏有出售的貨品都放在貨架上,有時亦有貨品暫時缺貨的情況,上周已在三間分店推出點購站,顧客可自助落單訂購,貨品最快在幾小時後或第二天送到該分店讓顧客自取。屈臣氏計畫今年底在30間分店設點購站,明年增至100間。

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屈臣氏於去年9月開始引入自助付款處,目前覆蓋95%分店,張慧屏指使用率理想,以自助付款處的交易比例佔整體營業額超過25%,即4個人就有1個使用。此外,截至本月底有10間分店使用電子價錢牌,預計本年底增至20至30間,可減少人手更換價錢牌,及減少使用紙張。她又透露,現前近60間分店設有駐店藥房,明年在健康產品方面會有一些革新。

張慧屏指,易賞錢有約380萬個會員,香港及中國屈臣氏會員數據結合,會員基礎合共約6400萬,其中1100萬在大灣區居住,會員數據結合後,可一卡兩地通行,兩地顧客可享同一優惠。

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